提前上网预订酒店是许多人出行前的习惯动作,但你以为订了房、付了款还收到了“已经预订成功”的邮件短信就万事大吉了?不!当你拖着行李到店之后可能会发现酒店已经满房了,导致你根本无法顺利入住,这种情况在旅游旺季出现率更高!
据了解,“酒店超卖”即酒店接受的预订比实际房间多的现象是业内普遍存在的“行规”。在这一“行规”下,OTA(在线旅游商)还会通过低门槛引入代理商、低价竞争等方式来吸引客源,可因为管理不善、工作失误等原因,最终导致顾客成功预订了却入住不了的情况,绝非“酒店超卖”那么简单。对于消费者来说,若要保障自己能够顺利通过网络预订住上房间,不留多几个心眼还真不行!
一旦出现酒店超卖、到店无房的情况,酒店方和OTA的处理方式是怎么处理的呢?
以携程为例,预订赔付规定行规一般是:一旦遇到酒店无法入住,携程会与酒店协调安排原标准或以上级别的房间入住,并承担由此产生的差价,差价上限为原订单的首晚房费,若无法安排客人入住原酒店任何房型,携程会赔付原订单的首晚房费,同时帮助预订同区域其他酒店。
会员3392:好评
交通便利 就在火车站边上 湖景房可以一览玄武湖美景 只是房间窗户和隔壁房间窗户靠的太近 总觉得有些不便!楼顶旋宫悠仙美地非常好 赏美景吃美食也是一种享受!晚上服务员送了一只苹果一只橙子 非常温暖!酒店前台服务热情 话语暖人 有宾至如归感觉!房价稍高 这是唯一不成熟意见!
开往春天的火车:好评
和湖景房真的很好,附近都很方便,留下就是南京火车站,地铁站真的很不错??
会员039225:好评
酒店服务让我很感动,前台接待员姚倩妹子亲切和蔼,入住事宜交代的非常清楚,推荐了南京的特色小吃,最让我感动地是手写了WiFi密码,细致入微!