北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员3392：好评
交通便利 就在火车站边上 湖景房可以一览玄武湖美景 只是房间窗户和隔壁房间窗户靠的太近 总觉得有些不便！楼顶旋宫悠仙美地非常好 赏美景吃美食也是一种享受！晚上服务员送了一只苹果一只橙子 非常温暖！酒店前台服务热情 话语暖人 有宾至如归感觉！房价稍高 这是唯一不成熟意见！
开往春天的火车：好评
和湖景房真的很好，附近都很方便，留下就是南京火车站，地铁站真的很不错??
会员039225：好评
酒店服务让我很感动，前台接待员姚倩妹子亲切和蔼，入住事宜交代的非常清楚，推荐了南京的特色小吃，最让我感动地是手写了WiFi密码，细致入微!